Parcours Patient Phygital

ENEANCE accompagne les équipes d'Unilabs grâce à un dispositif agile et une solution sur-mesure.


Pour compléter la transformation digitale, Unilabs a également introduit un laboratoire phygital, permettant aux patients de s'enregistrer à l'accueil en laboratoire via des bornes interactives. L'objectif est de réguler le flux des patients et d'optimiser l'expérience patient sans faire la queue à l'accueil.

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Solution :

Après une phase de développement intense de la plateforme web et des applications mobiles par nos équipes d’ingénierie, la nouvelle solution omnicanale a été déployée :

- Borne d’accueil digitalisée pour compléter l’enregistrement initial sur le portail web et mobile.

- Simplification et accélération de l’enregistrement en laboratoire : formulaire de saisie, lecteur de carte vitale, scanner d’ordonnances, imprimante d’étiquettes.

- Amélioration du temps d’attente : salon confortable, kiosque de médias, écran affichant le flux patient.

- Synchronisation des informations saisies sur borne avec le compte patient et mise à disposition des résultats sur le portail patient.

- Applications pour laborantins pour gérer les patients en salle d’attente.

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Dispositif : 

Aujourd’hui, notre dispositif run se compose :

  • D’un chef de projet et d’un Product Owner, qui travaillent quotidiennement aux côtés des équipes d'Unilabs afin de les accompagner dans la formalisation de leurs besoins et d’assurer le pilotage de l’intégration des opérations.
  • D’une équipe d’ingénierie de 4 personnes, dédiée au projet au sein de notre centre de services, qui assure le développement de cet écosystème web et mobile.

Technologies utilisées : 

Le socle technique a été développé en utilisant des technologies modernes :

  • PHP Laravel pour le backend
  • React et Electron.js pour l’interface utilisateur
  • IoT - Server Sent Events pour la communication en temps réel
  • Hardware : imprimante Zebra, Barcode Scanner, Kiosque Windows
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Résultats : 

Une amélioration significative de l'expérience utilisateur, une centralisation efficace des services patients, une prise de rendez-vous simplifiée, et un accès rapide aux résultats médicaux. Grâce au laboratoire phygital, les patients peuvent désormais s'enregistrer rapidement, profiter de services additionnels pendant l'attente, et les médecins peuvent gérer efficacement le flux des patients, renforçant ainsi la satisfaction des patients et l'efficacité des opérations médicales.